Media Markt kent het consumentenrecht niet…
19 jul
Ik moet eerst toegeven dat ik een kleine rectificatie wel op z’n plaats is. Apple is misschien niet heel klantvriendelijk, maar met betrekking tot het probleem met mijn iPod moet ik uiteindelijk wel bij de Media Markt zijn. Sinds zondag heeft de volgende situatie zich voorgedaan:
Heb deze formule ‘s avonds opgezocht op hun site en berekend dat volgens deze formule uit de algemene voorwaarden, ik wel degelijk recht heb op die reparatie. Los van het consumentenrecht dat in Nederland geldt.
Ik ben de dag daarna, gisteren, wederom naar de servicedesk gegaan, ditmaal met een aantal artikelen over consumentenrecht en de Europese regelgeving. Ditmaals stond een andere medewerkster mij te woord en gaf al direct toe dat het apparaat volgens de voorwaarden gerepareerd kon worden, maar meldde vriendelijk dat dat mij geld ging kosten. Mijn uitleg over consumentenrecht vond geen oor, dit kende de medewerkster niet. Toen ik haar uiteindelijk de regels toonde op papier, werd mij medegedeeld dat zij daar geen uitspraak over kon doen, maar dat ik de volgende dag terug moest komen. Ik moest dan vragen naar haar manager, die kon mij dan wel helpen.
Vandaag ben ik dus wederom naar het servicepunt gegaan en kreeg de manager (na veel moeite) te spreken. Deze gaf meteen aan het consumentenrecht te kennen en dat de iPod gerepareerd kon worden. Overigens konden er niet even excuses aan toegevoegd worden dat ik reeds voor de derde keer zelf de moeite moest nemen om het uit te zoeken en langs te komen.
Maar toen de goede man doorging met zijn verhaal, begon hij weer over de reparatiekosten voor mij en dat als het te veel zou kosten, Media Markt zou bijspringen. Ik legde de man uit dat dit niet het geval is volgens het consumentenrecht, maar dat Media Markt voor de reparatiekosten moet zorgen, aangezien zij een product leveren dat niet aan het verwachtingpatroon voldoet. Aangegeven dat dit letterlijk zo staat in de Europese regelgeving en het Burgelijk wetboek.
Zijn reactie hierop was dat de Europese regelgeving niet van toepassing is voor Media Markt en dat dit niet in het Burgelijk wetboek staat. Zelfs toen ik hem een intepretatie van een jurist van het betreffende artikel liet zien, gaf hij aan dat ik dit ook verzonnen kon hebben. Maar dat ik van harte welkom ben om zelf het wetboek te komen tonen, met deze regel.
Nu ga ik morgen voor de laatste keer naar de servicedesk, gewapend met het wetboek, in de hoop dat mijn probleem eindelijk opgelost kan worden. En inmiddels heb een mail gestuurd naar het hoofdkantoor van de Media Markt.
Laatste 5 posts in Oude Elskamp.org
- Ex Easy-Life Ferrari, Rolls of Porsche voor een prikkie! - February 5th, 2009
- US Verkiezingen Realtime volgen - November 4th, 2008
- Heineken EK gadget: de Trom-pet - May 8th, 2008
MediaMarkt, ik ben toch niet gek? Inderdaad, ik ben niet gek!
Ik kocht twee jaar geleden een dvd-speler bij MM (in Antwerpen). Na slechts enkele maanden ontstond er een defect waardoor hij absoluut niet meer werkte. Ik ging terug naar MM en, na een uur aanschuiven voor het sevice-center, mocht ik mijn dvd-speler afgeven voor reparatie. Na drie maanden (!) werd ik opgebeld met de boodschap dat ik mijn dvd-speler mocht ophalen.
Enkele weken later kreeg mijn toestel hetzelfde defect…terug aanschuiven in het service-center dus. Na enkele maanden belde ik MM (betaalnummer voor de klantenservice!) op met de vraag of mijn toestel al gemaakt was. Men vertelde mij op een niet al te vriendelijke manier dat ik nog wat geduld moest hebben en dat ze me zelf wel zouden laten weten wanneer ik mocht langskomen.
Nadat ik mijn toestel een half jaar (!) kwijt was, ben ik in het service-center gaan vragen hoe het nu eigenlijk zat. Met als resultaat: “Jah, oei, da’s wel lang wachten. Ik zal eens kijken. Euh. We zijn uw toestel kwijt.” Heuh? Ik kreeg geen sorry, maar wel een aankoopbon voor het bedrag dat het toestel op dat moment nog waard was. (Zo’n 250 euro minder dan de aankoopprijs voor een toestel dat ik bijna een jaar geleden kocht, maar dankzij MediaMarkt slechts een tiental weken in mijn bezit had!) Ik heb mijn aankoopbon opgekocht en ik ben nooit meer in MediaMarkt binnengeweest.
Dat toestellen stukgaan kan niet (alleen) de schuld zijn van MM, maar hun service “suckt”!
POBLIC ANNOUNCEMENT !!!!!
MEDIAMARKT 5YRS GUARANTY IS A FRAUD NEVER FALL FOR THAT!!!
I bought an lg tv from media markt and they talked me into taking this 5yrs guaranty shit, which I did and paid an extra 75euro for that, but after 4yrs my tv broke down and I brought it to media markt for repair which they did and gave me another 3months guaranty but within 2weeks my tv became even worst.so I brought it back to media markt and after 1month they sent me a letter notifying me that my tv cannot be repaired and that they are offering me 65euro as the worth of my tv which I rejected and right now in the process of taking a legal action against them.will tell you guys how it is unfolding later on. so save yourself the troubles and avoid their 4 or 5yr guaranty cause it makes no sense to pay about 100euro or more for a five yr guaranty which when your electronic develops a problem they think might cost them some of those money they ‘ve been busy collecting from people all this while they willl send you a mail and say that it cant be repaired and that they are offering you less than the money you paid for the guarranty alone for your electronic and expect you to be happy about it.so stick with your 1 or 2yrs manufacturers guaranty cause the value of electronic will keep going down once new ones keep coming out. that an electronic you bought today might worth half the price in 1yr and if they keep playing by their rules you wont be expecting much.
SPREAD THE WORD –MEDIAMARKT GUARANTY IS FRAUD!!
Media Markt slechte service !!!!
Heb 3 maanden terug een laptop gehaald bij media markt. (Toshiba L500) Na 1 week gebruik bleek er iets mis te zijn emt het geluid.. Het maakte een afschuwelijke piepende geluid. Dus ik ben netjes met me bon terug gegaan naar Media Markt ( 45 min in rij wachtend) en kreeg netjes een andere (Toshiba L500). Na 3 weken gebruik kreeg ik precies hetzelfde probleem.. Dus ik ben weer netjes terug gegaan naar Media Markt ( 1 uur wachtend ) en heb uitgelegd dat ik precies hetzelfde probleem had met de vorige laptop.. En vroeg erbij of ik een ander model mocht uitkiezen sinds het eeen productie fout is ( en zei erbij dat ik me laptop neit mocht missen omdat ik daardoor geen school opdrachten meer kon maken). De medewerker ging naar achter en had de situatie uitgelegd aan zijn collega’s en kreeg vervolgens te horen dat het word opgestuurd naar Toshiba hij had erbij verteld dat het 3 weken zou duren en ik vervolgens een telefoontje zou krijgen.
Na 5 weken tijd werd het best tijd, had ik media markt opgebeld en werd heirbij in de wachtlijst gezet na ( 20 min ) wachten werd er op mij opgehangen.. Dus ik besloot ze weer op te bellen waarbij ik na 10 min wachten me geduld al op was ( denk hierbij aan je telefoonrekening). Dus ik besloot om weer de hele weg naar media markt te reizen en kreeg daar na (25 min wachten) te horen dat het niet binnen was en dat ik nog geduld moest hebben. Ze wisten ook niet hoe het zat met hun telefoon service lijn.
Ik w8 nu al 6 weken op me laptop wat ik dringend nodig heb voor me school.. en media markt blijkt niks ervanaf te weten waar die is.. ze hadden me verteld dat ze een mail gaan sturen naar toshiba.. en dat het langer kan duren.
Media markt sucks they stole my powersupply of my router when they didnt want to exchange it for a better one. ppl that work at mediamark steal now to ? i dont get it somuch stuf there and they take my powersupply cant use the router now do i ?
Klopt! Mediamarkt is waardeloos wat service en garantie betreft.
Ik zit met een Samsung TV van 15 maanden oud en is defect (24maanden garantie). Ik bellen naar de MediaMarkt klantenservice. Heb op verschillende tijden proberen te bellen en minimaal 60min. in de wacht gestaan, maar opnemen ho maar! Dan maar naar de servicedesk rijden, daar krijg ik een 0900-samsung telefoonnummer (kastje en de muur…..). Ik bellen naar Samsung omTV te laten repareren o.i.d. Over 15 dagen kan er pas iemand langs komen en als ik wil dat het sneller gaat, dan moet ik Selectro maar bellen om te checken of het sneller kan (kastje…. muur?). Ik ga hier dus niet mee akkoord en eis nu mijn geld terug. Bij de MediaMarkt sturen ze je door naar Samsung en klaar zijn ze. Volgens mij moet de verkoper van de TV de garantie geven en niet via via mijn garantie ontvangen. WAARDELOOS!!!